保安服務(wù)業(yè)自產(chǎn)生開始,保安企業(yè)一直重視社會效益,而將經(jīng)濟效益放在了次要位置上,導(dǎo)致保安企業(yè)長期以來缺乏主動性,經(jīng)濟效益提不高,社會效益也難有較大突破?!侗0卜?wù)管理條例》(以下簡稱《條例》)施行后,保安服務(wù)業(yè)放寬了市場準入,引入了競爭機制,只要符合法定條件、依照法定程序就可以設(shè)立保安服務(wù)公司。在這種新形勢下,如何看待保安服務(wù)公司的社會效益和經(jīng)濟效益,再次引起社會的關(guān)注,成為爭論的熱點問題。我認為經(jīng)濟效益是保安服務(wù)公司生存和發(fā)展的前提,社會效益是保安服務(wù)公司產(chǎn)生的原因和目的,保安服務(wù)公司的經(jīng)濟效益和社會效益具有統(tǒng)一性。
經(jīng)濟效益是保安服務(wù)公司生存和發(fā)展的前提
保安服務(wù)公司是實行獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧的獨立的法人實體,具有企業(yè)性質(zhì)。經(jīng)濟效益的提高是所有企業(yè)追求的目標,這是市場經(jīng)濟條件下價值規(guī)律運作的必然結(jié)果,保安服務(wù)公司作為企業(yè)應(yīng)該也不例外,這樣才能*大限度地謀取生存和發(fā)展的資本。保安服務(wù)公司要實現(xiàn)公司內(nèi)部日常工作的正常運轉(zhuǎn)、調(diào)動企業(yè)和職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,創(chuàng)造有利的競爭優(yōu)勢,促進公司的不斷發(fā)展,就必須重視經(jīng)濟效益。
《條例》實施以后,隨著多樣化的保安主體的出現(xiàn),自由、統(tǒng)一、開放的保安服務(wù)市場將逐步建立。市場競爭遵循優(yōu)勝劣汰的原則,保安服務(wù)公司要在競爭條件下求生存和發(fā)展,如果不注重經(jīng)濟效益,則難以在市場競爭中取勝,沒有經(jīng)營實力將影響企業(yè)的收益,長期虧損企業(yè)必將難以生存,維護安全更是無法實現(xiàn)。
當然,重視經(jīng)濟效益不是唯利是圖。追求企業(yè)利益*大化是企業(yè)章程所要求的,法律所許可的,其前提是要在法律允許的范圍內(nèi),不能超越法律規(guī)范,片面追求經(jīng)濟效益,否則就變成了唯利是圖。有些服務(wù)內(nèi)容肯定能給保安企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益,但會給社會造成廣泛的消極影響,對于不符合法律規(guī)范的服務(wù),保安服務(wù)公司即使能賺錢也不能開展。企業(yè)如果不顧法律的規(guī)定,不顧社會責(zé)任與職業(yè)道德,在經(jīng)濟利益的引誘和驅(qū)動下,急功近利,弄虛作假,背信棄義,一味追求短期經(jīng)濟利益,就不是重視經(jīng)濟效益,而是唯利是圖。唯利是圖的企業(yè)將付出代價,縱使獲得了短期經(jīng)濟利益,由于其行為偏離了法律規(guī)范,偏離了社會要求,必將受到懲罰,三鹿奶粉就是典型的例證。
社會效益是保安服務(wù)公司產(chǎn)生的原因和目的
社會效益是保安服務(wù)公司產(chǎn)生的原因和目的。保安服務(wù)公司的所有業(yè)務(wù)都與安全有關(guān),均是圍繞違法犯罪預(yù)防和損失預(yù)防來展開,其社會效益就是通過保障客戶的安全來實現(xiàn)。保安的本質(zhì)是保障安全,保安的**目標也是保障安全。
改革開放以后,市場經(jīng)濟迅速發(fā)展,社會各界提出了不同層次的安全需求,而警力有限,專門提供有償安全防范服務(wù)的保安服務(wù)業(yè)得以迅速發(fā)展。保安服務(wù)在預(yù)防犯罪和消除事故隱患,減少刑事案件和治安災(zāi)害事故中發(fā)揮了巨大的作用,直接或間接地給社會帶來了巨大的效益,并且減少了公共開支和減輕了警方的壓力,可以使警方把其有限的人力、財力和物力集中用于打擊嚴重犯罪。同時保安服務(wù)具有靈活性,它不受時間、地點、節(jié)假日、天氣變化的影響,能*大限度地滿足社會各界不同的安全需求。保安服務(wù)公司一般按照合同約定,采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢、安全風(fēng)險評估等形式,保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全,維護客戶合法權(quán)益。、保安服務(wù)公司雖然不具有直接維護社會治安秩序和穩(wěn)定的義務(wù),只對雇請它的客戶負責(zé),而且只對合同上議定的保安責(zé)任負責(zé),但由于保安提供的所有服務(wù)都與安全有關(guān),保安服務(wù)在保障客戶安全的同時,也就維護了社會治安秩序和社會穩(wěn)定,因為社會是由許許多多的人和組織組成的,因而保安服務(wù)通過履行與客戶約定的合同,實質(zhì)上也在維護社會治安秩序和社會穩(wěn)定。
經(jīng)過二十多年的發(fā)展,保安服務(wù)已經(jīng)涉足政府機構(gòu)、金融單位、廠礦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校、醫(yī)院、賓館飯店、旅游景點、集貿(mào)市場等各個領(lǐng)域;完成了以前由公安機關(guān)承擔(dān)的大量社會治安防范任務(wù)和安全保衛(wèi)工作,成為了除公共警務(wù)外預(yù)防和制止犯罪、維護社會治安的一支重要力量,保安服務(wù)公司的社會效益得以充分發(fā)揮。
實現(xiàn)保安服務(wù)公司經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一的途徑
保安服務(wù)公司的社會效益和經(jīng)濟效益的關(guān)系,不是簡單的主次關(guān)系,兩者相互依存、相互統(tǒng)一。經(jīng)濟效益可以為社會效益提供物質(zhì)保障,社會效益是企業(yè)知名度和美譽度的創(chuàng)造者。沒有經(jīng)濟效益,社會效益難以落實;如果不講社會效益,就會逐漸被逐出市場,經(jīng)濟效益也無從談起。保安服務(wù)公司的經(jīng)濟效益和社會效益是統(tǒng)一的,這種統(tǒng)一性的實現(xiàn),需要有健全完備的法律制度和嚴密**的監(jiān)督機制去規(guī)范保安企業(yè)的利益行為,需要有完善可行的自律機制和企業(yè)社會責(zé)任及品牌意識的增強來約束它的利益行為。
一、建立健全完備的保安法制。
經(jīng)濟效益與社會效益并不排斥,追求經(jīng)濟效益是否必然犧牲社會效益,并不取決于經(jīng)濟活動本身是把經(jīng)濟效益放在首位還是把社會效益放在首位,而是取決于法制是否健全完備。市場經(jīng)濟是利益經(jīng)濟,同時又是法制經(jīng)濟,市場競爭如果沒有法律約束,競爭主體可能為了自身的利益損人利已,損害**利益,市場經(jīng)濟本身具有的優(yōu)勢就不能得到**發(fā)揮,由此帶來的負作用只能是對市場經(jīng)濟的破壞,社會效益就會流失。
《條例》的實施,為保安服務(wù)公司經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一奠定了法律基礎(chǔ)?!稐l例》第六條規(guī)定:“保安服務(wù)活動應(yīng)當文明、合法,不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。保安服務(wù)公司應(yīng)當對客戶單位要求提供的保安服務(wù)的合法性進行核查,對違法的保安服務(wù)要求應(yīng)當拒絕,并向公安機關(guān)報告。”保安服務(wù)公司的企業(yè)性質(zhì)在驅(qū)使它逐利經(jīng)營的同時,法律會引導(dǎo)其經(jīng)營行為符合法律的規(guī)定和社會的要求,相反,它的逐利行為正是社會效益的基礎(chǔ)。哪里利潤大表示那兒安全需求大,有限的保安資源就流向那兒,達到市場*佳配置。在法律范圍內(nèi),保安服務(wù)公司越追求經(jīng)濟效益,滿足客戶的需求就越多,在獲得越多經(jīng)濟利益的同時,也為社會治安秩序和穩(wěn)定做出更多的貢獻,即保安服務(wù)公司取得經(jīng)濟效益之時,其社會效益也就得到了實現(xiàn)。保安法制越健全、越完備,保安服務(wù)的經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一的可能性就越大。
《條例》的實施雖然為保安服務(wù)提供了法律依據(jù),但仍然存在一些不完善的地方,如《條例》規(guī)定了保安員上崗之前必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核,取得保安從業(yè)資格證,而對于負責(zé)保安服務(wù)業(yè)務(wù)的法定代表人、保安服務(wù)經(jīng)營管理人員沒有規(guī)定培訓(xùn)課時和培訓(xùn)內(nèi)容。在實踐中,這部分人員作為管理人員,他們的決策和指令是否**,直接影響保安服務(wù)行為,影響經(jīng)濟效益和社會效益的實現(xiàn)。因此,為了有利于行業(yè)規(guī)范化管理,對于保安管理人員應(yīng)該進行比保安員更加嚴格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、開展嚴密**的監(jiān)督管理工作。
加強監(jiān)管是實現(xiàn)保安服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一的重要手段。法律的制定只是為管理對象制定了必須遵守的行為規(guī)范,而能否遵守這些行為規(guī)范,則還需要嚴密**的監(jiān)督機制來保障法律規(guī)范的實施。保安服務(wù)涉及社會公共安全,直接關(guān)系到公民的生命財產(chǎn)安全,更加需要重視對它的監(jiān)管。目前我國保安員普遍素質(zhì)偏低、非法保安仍然存在,由保安引發(fā)的案件、矛盾和糾紛時有發(fā)生。保安非法搜身、監(jiān)守自盜、甚至打死打傷業(yè)主或顧客等違法犯罪案件的發(fā)生,嚴重影響保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展,也嚴重影響保安服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益的實現(xiàn)和統(tǒng)一。
公安機關(guān)作為保安服務(wù)的監(jiān)管機關(guān),必須要加強對保安從業(yè)單位、保安員和保安服務(wù)活動的監(jiān)管。
一是要按照法律規(guī)定嚴格保安從業(yè)單位的許可和備案制度,實現(xiàn)保安市場化運作和良性競爭。
二是要逐步清理整頓現(xiàn)有保安隊伍,查處非法保安員,尤其要嚴格保安員資格認證工作,建立健全保安服務(wù)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)。保安員素質(zhì)的高低,直接影響保安服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。保安服務(wù)是一項專業(yè)性的安全服務(wù)工作,保安員完成保安任務(wù)需要具備一定的保安知識和技能,這種職業(yè)素養(yǎng)的形成,需要經(jīng)過一定的職業(yè)教育和培訓(xùn)才能完成?!稐l例》實施之前,有的保安從業(yè)單位招聘的保安員僅培訓(xùn)幾天就上崗,有的甚至未經(jīng)培訓(xùn)就上崗,保安員素質(zhì)偏低,保安服務(wù)質(zhì)量也難以提高。
三是要創(chuàng)新管理方式,及時查處保安違法犯罪活動,凈化保安服務(wù)市場。通過嚴密**的監(jiān)督管理工作,保障保安法制的實施,保障保安服務(wù)質(zhì)量的提高。服務(wù)質(zhì)量的保證和提高正是保安企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益實現(xiàn)和統(tǒng)一的體現(xiàn)。
三、充分發(fā)揮保安協(xié)會服務(wù)和自律作用。
保安協(xié)會是介于保安服務(wù)公司和政府之間的中介組織,是行業(yè)自律、維權(quán)的社團機構(gòu),是保安服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益的兼顧者。
保安協(xié)會是保安服務(wù)公司提高經(jīng)濟效益的支持者。保安協(xié)會可向政府如實反映保安企業(yè)的訴求,幫助企業(yè)解決經(jīng)營中遇到的問題和困難;開展調(diào)查研究,協(xié)助主管部門推進保安服務(wù)業(yè)改革,探討市場經(jīng)濟條件下發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的對策;協(xié)助主管部門制定行業(yè)規(guī)范標準,開展行業(yè)認證工作,指導(dǎo)保安服務(wù)企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度;開展保安服務(wù)企業(yè)管理和保安從業(yè)人員的培訓(xùn),指導(dǎo)保安教育培訓(xùn)工作;制定保安服裝產(chǎn)品技術(shù)標準,組織保安服裝產(chǎn)品生產(chǎn)供應(yīng),規(guī)范著裝行為;服務(wù)、產(chǎn)品的研制開發(fā)和推廣應(yīng)用;開展國際交流與合作,發(fā)展同國外保安組織友好往來,參加國際保安組織及其相關(guān)活動;組織開展保安理論與技術(shù)研討、經(jīng)驗交流、信息咨詢服務(wù)等活動;當保安企業(yè)權(quán)利受到侵害時,積極維護企業(yè)權(quán)利。保安協(xié)會的一系列協(xié)調(diào)、服務(wù)和指導(dǎo)工作,將促進保安服務(wù)公司經(jīng)濟效益的提高。
保安協(xié)會是實現(xiàn)保安服務(wù)社會效益的推進者。保安協(xié)會是保安服務(wù)公司和政府之間的橋梁和紐帶。保安協(xié)會在反映訴求的同時,也積極落實政府的相關(guān)政策,對保安行業(yè)的法律、法規(guī)進行解釋和宣傳,履行一部分管理職能,尤其是開展以社會效益為價值取向的自律活動。通過自律活動,使企業(yè)在業(yè)內(nèi)建立一定的企業(yè)道德要求。通過宣傳企業(yè)和行業(yè)內(nèi)人物和事跡,倡導(dǎo)一些社會效益濃厚的企業(yè)經(jīng)營活動,推動保安服務(wù)公司社會效益的實現(xiàn)。
四、樹立和增強企業(yè)的社會責(zé)任和品牌意識。
企業(yè)的社會責(zé)任就是企業(yè)在追求利潤*大化的同時或經(jīng)營過程中,對社會應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)的社會責(zé)任,實際上就是企業(yè)對消費者負責(zé),對社會負責(zé)的一種內(nèi)在自律。保安服務(wù)的對象是公民、法人和其他組織的合法安全需求,非法的安全需求不能提供保安服務(wù)。因此保安服務(wù)公司需要在對服務(wù)對象的合法性進行審查,嚴防為非法提供服務(wù),成為非法行為的幫兇。同時,保安服務(wù)公司在履行服務(wù)合同時要堅持職業(yè)道德,履行企業(yè)的社會責(zé)任,在經(jīng)營和服務(wù)過程中,不摻假,不違章,不留隱患,更不能唯利是圖,把服務(wù)質(zhì)量第一、用戶至上作為企業(yè)的經(jīng)營理念。只有這樣,企業(yè)的社會責(zé)任越強,越注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,就不會因為經(jīng)濟利益的誘惑而違反承諾。不做損害社會的行為,顧客才會對企業(yè)予以回報,這種回報體現(xiàn)在顧客愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)市場份額擴大,企業(yè)在市場中長才能長期永續(xù)經(jīng)營;而拋棄社會責(zé)任,不注重企業(yè)的社會效益,無視服務(wù)質(zhì)量,不管名聲多大,*終難逃被市場淘汰的懲罰。
品牌發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)為提高市場競爭力和經(jīng)濟效益而對品牌的創(chuàng)立與發(fā)展所進行的周密策劃、設(shè)計及落實過程。越來越多的保安企業(yè)注意樹立企業(yè)品牌形象,以期在將來的國內(nèi)甚至國際保安市場中獲得競爭優(yōu)勢,促進企業(yè)的發(fā)展。而**保安品牌是在保障安全的基礎(chǔ)之上建立起來的。**防范和控制保安服務(wù)風(fēng)險,保障客戶的安全,將成為保安企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。
保安服務(wù)公司應(yīng)以市場為導(dǎo)向,堅持以質(zhì)量為本的原則,構(gòu)建科學(xué)的管理體系,加強內(nèi)部管理,強化從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng),提高保安企業(yè)核心競爭力,從而促進公司經(jīng)濟效益和社會效益的全面提升,促使公司在取得優(yōu)良業(yè)績的同時,具有良好的社會聲和地位。
作者目前正主持湖南省教育廳青年課題《新形勢下保安服務(wù)業(yè)規(guī)范化管理研究》,本文系該課題其中一部分.